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甘州区持续深化“放管服” 力促发展“追赶超”
日期:2020-09-15 11:11 访问次数: 字号:[ ]

今年以来,甘州区政务服务管理局紧紧围绕深化“放管服”改革优化服务环境作文章,全力服务全区重点项目建设,不断简化服务流程、提高办事效率,全面提升政务服务质量,为统筹推进全区经济社会“追赶超”发展形式注入强劲动力。 

推进工作有力度。为全区重点项目提供保姆式贴心服务,实行政务服务容缺受理制度,全区可容缺政务服务事项占到总事项的三分之一;推行场景式套餐服务,梳理出12项场景式套餐服务事项,形成由代办人员全程服务的工作机制;落实窗口首席代表制度,全区入驻政务大厅的27个单位确定了窗口首席代表,审批权限充分授权到窗口;开展证明事项告知承诺制,共梳理19个单位80项告知承诺事项;区委、区政府主要领导亲自主持每季度召开1次联审联批会议,重点对乡村振兴、智能制造、水生态修复治理、旅游大通道建设等投资项目进行联审联批,促进80多个项目审批取得实质性进展。

情系民心有速度。全力推进“一网通办”“一次填报、一网通办、限时办结、即时回馈”,实现线上线下全覆盖,着力压缩办事时限;调整优化“一窗受理”窗口设置布局,形成了由综合窗口统一受理申报、后台各职能部门分类审批、代办人员全程服务的工作机制,推动简易变更和备案事项当天办结,人性化服务促发展,提升服务企业新水平,全力优化全区企业营商环境;通过减环节、减材料、减时限、减费用、增加政策透明度等方式,让企业和群众只进一门,实现了办事效率和群众感受“零温差”。

热心服务有温度。通过加强窗口工作人员教育培训和管理,引导窗口工作人员文明用语、礼貌待人、热情服务;突出问题导向,强化巡查力度,坚持“局长进大厅”活动和政务大厅日常巡查制度,发现问题及时通报,督促相关责任人及时整改到位;全面落实“三集中、三到位”要求,做到群众办事人员来有迎声、问有答声、走有送声;开通12345政务服务热线,全区18个乡镇、5个街道和52个部门企事业单位“12345”政务服务受理机构同步完成对接、统一调度;建成群众满意度“好差评”系统,推行“一号一评”工作制度,将“好差评”结果列入窗口考核内容,差评列入整改范围,切实提升窗口服务形象。

政策宣传有深度。为及时将各类惠民政策、文件精神进行传达学习,甘州区政务服务局通过宣传栏、LED显示屏、张贴宣传标语、发放宣传手册,以及向办事群众面对面宣传等多种形式,进一步提高干部职工和办事群众的政策参与意识,同时全面发力推动“放管服”工作,不断提升群众满意度和获得感;结合单位工作实际,编印《甘州区政务服务管理局甘州区人民政府政务服务中心制度汇编》,坚持制度管人管事,全力推动政务服务各项工作规范化运行。




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